Lerne Garmin Response kennen
Vielleicht hast du dich bereits darüber informiert, wie du ein SOS-Notruf auf einem inReach®-Satellitenkommunikationsgerät auslösen kannst. Hast es auf deinem Gerät getestet, oder es sogar in einem Notfall ausgelöst? Aber hast du dich jemals gefragt, wie das System im Hintergrund funktioniert, dass auf den ausgelösten Hilferuf reagiert? Wir geben dir heute einen Einblick in die Arbeitsweise von Garmin Response (ehemals Garmin IERCC und GEOS IERCC) und einen Überblick über die in das System involvierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dir in schwierigen Zeiten immer zur Seite stehen.
Was ist Garmin Response?
Garmin Response wurde 2007 gegründet und ist mittlerweile fester Bestandteil von Garmin. Das Unternehmen nimmt eine führende Rolle im Bereich der 24/7-Notfallüberwachung und Notfallrettungsdienste ein. Es ist sozusagen das Nervenzentrum für SOS-Notrufe, die von inReach-fähigen Geräten und angeschlossenen Satelliten-Notfallbenachrichtigungsgeräten mit aktiven Abonnement ausgelöst werden.
Das Garmin Response Center beschäftigt ein engagiertes Team bestehend aus erfahrenem Notfallpersonal, das jederzeit bereit ist, auf SOS-Notrufe zu reagieren. Mithilfe einer eigenständigen Notfallüberwachungsplattform antwortet ein Teammitglied der Nofallkoordination auf die SOS-Aktivierung und arbeitet mit mehreren Personen des Garmin-Response-Teams bei der Rettungskoordination zusammen, um möglichst schnell eingreifen zu können.
Garmin Response in Zahlen:
- Mehr als 105.000 empfangene SOS-Notrufe
- Mehr als 200 Länder und Gebiete für koordinierte Notfallmaßnahmen abgedeckt
- Mehr als 210 unterstützte Sprachen und Dialekte
- Mehr als 10.000 inReach-SOS-Rettungsaktionen bis 2022
Wo befindet sich das Team von Garmin Response?
Garmin Response befindet sich in Montgomery, Texas, USA. Die gesamte SOS-Überwachung, Kommunikation und Koordination der Notfallmaßnahmen werden von diesem Standort aus durchgeführt.
Wie stellt Garmin Response die Verbindung zu Rettungsorganisationen her?
Garmin Response unterhält eine globale Datenbank mit lokalen Ersthelfern und Rettungsdiensten. Sobald eine SOS-Signal eingeht, ruft das Team von Garmin Response den genauen Standort des SOS-Notruf, eine an den Standort geknüpfte Liste von Notfallorganisationen für das entsprechende Gebiet und die Zuständigkeitsbereiche der Behörden ab. Weiter kontaktiert das Garmin Response-Team die örtliche Rettungsorganisation und arbeitet mit ihr zusammen, um bei Bedarf Ressourcen an den Ort des Geschehens zu entsenden.
Was passiert, wenn du ein SOS-Signal auslöst?
Der Prozess variiert je nach Notfall, Gerätetyp und Standort leicht, aber der grundlegende Arbeitsablauf ist in wenigen Minuten erledigt:
Der SOS-Notruf, einschließlich der genauen GPS-Koordinaten, wird vom Garmin Response-Team empfangen.
Im Anschluss beginnt ein Teammitglied mit der Koordinierung der Rettung, indem es den SOS-Notruf mit einer Nachricht an das Gerät bestätigt und weitere Informationen über die Art des Notfalls anfordert. Wenn der Benutzer oder die Benutzerin nicht in der Lage ist zu antworten, setzt das Teammitglied den Rettungseinsatz fort.
Als Nächstes konsultiert das Teammitglied anhand der automatisch vom Gerät gesendeten GPS-Koordinaten die globale First-Responder-Datenbank, um den zu kontaktierenden lokalen Notdienst zu ermitteln und die Kommunikation mit diesem einzuleiten.
Währenddessen hält das Team die Kommunikation mit dem Nutzer oder der Nutzerin über Zwei-Wege-Kommunikation aufrecht, um Informationen über die Situation zu erfassen.
Zusätzlich werden die im Profil des Benutzers oder der Benutzerin aufgeführten Notfallkontakte angerufen, um sie über den Notruf zu informieren und zusätzliche Informationen anzufordern, die bei der Rettung helfen könnten.
Falls möglich, stellt das Garmin Response-Team auch eine direkte Verbindung zwischen dem Rettungsdienst und dem/der Benutzer*in her, um eine Kommunikation über Zwei-Wege-Nachrichten über das Gerät zu ermöglichen.
Über den gesamten Prozess hinweg überwacht Garmin Response den Standort des Geräts und sendet Statusupdates an dieses und die kontaktierten Notfallkontakte, bis die Rettung abgeschlossen ist oder abgebrochen wird.
Ist die SOS-Funktion im Lieferumfang eines inReach-Abonnements enthalten? Wie sieht es mit der Versicherung aus?
Die SOS-Funktion und der Zugriff auf Garmin Response sind bereits in einem aktiven inReach-Satellitenabonnement enthalten. Dieses muss jedoch zusätzlich zu dem inReach-fähigen Garmin Gerät erworben werden.
Allerdings beinhaltet das inReach-Satellitenabonnement keinen zusätzlichen Versicherungsschutz und deckt auch keine möglichen Kosten ab, die bei einem Notfalleinsatz entstehen; eine zusätzliche Such- und Rettungsversicherung (SAR) kann ebenfalls bei Garmin erworben werden. Weitere Informationen zur SAR-Zusatzversicherung finden Sie unter SAR-Versicherung.
Warum hat Garmin ein eigenes Notfallteam?
Da jedes Garmin-Gerät mit inReach-Technologie mit einer SOS-Taste ausgestattet ist, ist es unerlässlich, Kunden und Kundinnen auf der ganzen Welt effektive Notfall- und Sicherheitsdienste anzubieten. Garmin Response konzentriert sich seit mehr als 15 Jahren auf die Bereitstellung von Dienstleistungen höchster Qualität für Menschen in Notlagen. Die Teammitglieder wissen, wie sie den Herausforderungen jedes einzelnen Vorfalls mit Entschlossenheit und Mitgefühl begegnen können, und bieten den Benutzerinnen und Benutzern und ihren Angehörigen einen erstklassigen Service, wenn sie ihn am meisten brauchen.
Wenn du mehr über das Auslösen eines SOS-Notrufs erfahren möchtest, informiere dich auch gerne hier:
Blog Artikel: Die wichtigsten Fragen: Auslösen eines SOS auf einem inReach®-Gerät
