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Découvrez Garmin Response℠ 

July 24, 2023

Avez-vous déjà appris à déclencher un SOS sur un système de communication satellite inReach® ? Vous avez peut-être testé la fonction sur votre appareil ou même déjà envoyé une demande d’assistance. Mais est-ce que vous vous êtes déjà demandé qui répondait à ces appels à l’aide ? Lisez la suite de cet article pour découvrir le fonctionnement interne du centre Garmin Response (anciennement Garmin IERCC et GEOS IERCC) et en apprendre plus sur les personnes qui se tiennent prêtes à coordonner les interventions dans les situations difficiles.

Garmin Response, qu’est-ce que c’est ?

Fondé en 2007 et désormais acquis par Garmin, le centre Garmin Response est un leader dans le domaine des services de surveillance et d’intervention d’urgence, 24 h sur 24, 7 j sur 7. C’est à partir de ce centre névralgique que sont déclenchées toutes les opérations de secours, suite aux messages envoyés avec des appareils compatibles inReach et autres appareils de notification d’urgence par satellite disposant d’un abonnement satellite actif. 

Le centre Garmin Response emploie une équipe dédiée de coordinateurs d’interventions d’urgence qualifiés, prête à répondre aux SOS à tout moment. Ces coordinateurs disposent d’une plateforme de surveillance d’urgence propriétaire unique pour répondre aux appels à l’aide et collaborer avec plusieurs membres de l’équipe de gestion d’intervention Garmin afin d’organiser rapidement les opérations de secours.

Garmin Response en quelques chiffres :

Où se trouve l’équipe Garmin Response ?

Le centre Garmin Response se trouve à Montgomery, Texas. Tous les services de surveillance, de communication et de coordination des interventions d’urgence sont gérés à cet endroit. 

Comment le centre Garmin Response contacte-t-il les services de secours ?

Garmin Response gère une base de données mondiale de centres de secourisme et de services d’urgence locaux. Dès réception d’un SOS, l’équipe Garmin Response localise précisément l’origine de l’appel à l’aide, génère une liste des services d’intervention d’urgence dans cette région. Ilcrée ensuite un calque de carte des zones couvertes par ces services. L’équipe Garmin Response contacte ensuite un organisme local et collabore avec lui pour envoyer des secours sur le site de l’incident, si nécessaire. Ou de dérouter un paquebot en cas de naufrage d’une embarcation en plein pacifique par exemple.

Que se passe-t-il lorsqu’un SOS est déclenché ?

Le processus varie en fonction de l’urgence, du type d’appareil et du lieu, mais la procédure ne prend que quelques minutes :

  1. L’équipe Garmin Response reçoit un SOS contenant des coordonnées GPS exactes. 
  2. Un coordinateur de l’équipe accuse réception du SOS en envoyant un message à l’appareil. Il demande ensuite plus d’informations sur la nature de l’urgence. Si l’utilisateur n’est pas en mesure de répondre, le coordinateur poursuit la procédure d’intervention.
  3. En se basant sur les coordonnées GPS envoyées automatiquement par l’appareil, le coordinateur consulte la base de données mondiale de centres de secourisme. Le coordinateur choisi ensuite un service d’urgence local, puis le contacte. 
  4. L’équipe maintient la communication avec l’utilisateur via une messagerie bidirectionnelle afin de recueillir des informations sur l’incident. 
  5. L’équipe appelle les contacts d’urgence répertoriés dans le profil de l’utilisateur pour les informer de la situation et demander des informations supplémentaires susceptibles de faciliter l’intervention. 
  6. Si possible, l’équipe Garmin Response met en contact les services de secours directement avec l’utilisateur. Grâce à la messagerie bidirectionnelle de son appareil.
  7. Tout au long de l’intervention, Garmin Response surveille la position de l’utilisateur et envoie, à lui ainsi qu’à ses contacts, des informations sur l’avancée des secours. Les proches son informés jusqu’à ce que l’intervention soit terminée ou annulée. 

La fonction SOS est-elle incluse dans les abonnements inReach ? Qu’en est-il des assurances ?

La fonction SOS et l’accès à Garmin Response sont inclus dans tout abonnement satellite inReach actif. Quand un SOS est déclenché, la communication bi-directionnelle avec Garmin Response est gratuite peu importe l’abonnement.

En revanche, les abonnements satellites inReach n’incluent pas de couverture d’assurance supplémentaire et ne couvrent pas les coûts éventuels d’une intervention d’urgence. Toutefois, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire SAR (Search and Rescure) auprès de Garmin. Pour plus d’informations sur l’assurance SAR supplémentaire, rendez-vous sur la page dédiée à l’assurance SAR.

Pourquoi est-ce que Garmin dispose d’une équipe d’intervention d’urgence dédiée ?

Puisque chaque appareil Garmin doté de la technologie inReach est équipé d’un bouton SOS, il est essentiel que Garmin puisse fournir des services de coordination et d’intervention d’urgence efficaces à ses clients du monde entier. Depuis plus de 15 ans, Garmin Response s’engage à fournir un service premium aux personnes dans le besoin. Les membres de l’équipe savent comment réagir face à n’importe quel incident, avec détermination et compassion. Ils fournissent un service de haute qualité et apaisent l’esprit des utilisateurs et de leurs proche. 

Pour en savoir plus sur le déclenchement d’un SOS, consultez les ressources suivantes :

Article de blog : Questions importantes : déclenchement d’un SOS sur un appareil inReach®

Webinaire : Tout ce que vous devez savoir sur les SOS