FAQ : déclencher un SOS sur un dispositif inReach®

Découvrez ce qui se passe lorsque vous déclenchez un SOS sur un dispositif inReach¹ , comment le personnel du Centre international de coordination des interventions d’urgence (IERCC) de Garmin coordonne une intervention de sauvetage, les mesures que vous pouvez prendre pour contribuer à un sauvetage et d’autres réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le processus SOS.

QUAND PUIS-JE DÉCLENCHER UN SOS ?

Faites preuve de bon sens pour déclencher un SOS. Il n’existe pas de liste spécifique, car chaque paramètre individuel peut influer sur l’urgence et la gravité de la situation. Une bonne règle à suivre est que lorsque vous n’êtes pas sûr(e) de ce qui va vous arriver, c’est le moment de demander de l’aide.

Lors d’un SOS, vous pouvez envoyer un message à l’IERCC pour fournir des informations sur votre situation. L’IERCC de Garmin évaluera la situation et s’assurera que les organismes d’urgence locaux sont prêts à intervenir. N’attendez pas qu’il soit trop tard.

POUR QUI PUIS-JE DÉCLENCHER UN SOS ?

Vous pouvez déclencher un SOS pour n’importe qui : vous-même, un autre membre de votre groupe, une tierce personne ou une situation d’urgence comme un incendie ou une panne de véhicule. Beaucoup de SOS déclenchés concernent des personnes qui ne sont pas le propriétaire enregistré de l’appareil. Une personne qui emprunte l’appareil peut aussi déclencher un SOS.

Avant un voyage de groupe, montrez aux autres personnes avec lesquelles vous partez en excursion comment utiliser le dispositif inReach. Cela peut s’avérer utile si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser le dispositif, comme dans cet incident SOS en Alaska.

QUELLES INFORMATIONS VOIT L’IERCC DE GARMIN LORS D’UN SOS ?

L’IERCC de Garmin a accès aux informations de profil associées au compte du propriétaire de l’appareil. Ces informations comprennent les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence, les notes d’urgence, l’autonomie de la batterie et les données de localisation.

PUIS-JE ENVOYER UN MESSAGE PENDANT UN SOS ?

Oui, vous pouvez envoyer des messages à l’IERCC de Garmin et à d’autres contacts pendant un SOS. Le fait d’envoyer des messages à d’autres personnes n’aura aucune incidence sur le statut du SOS. Au cours de l’intervention des secours, l’IERCC peut également vous demander d’envoyer des messages directement aux premiers intervenants.

Remarque : la messagerie vous permet de fournir des détails supplémentaires à l’IERCC afin de faciliter l’intervention. Il n’est pas nécessaire d’envoyer des messages pour que l’IERCC Garmin puisse lancer une intervention.

QUI RÉPOND À UN SAUVETAGE ? EN COMBIEN DE TEMPS ?

L’IERCC de Garmin gère une base de données mondiale des premiers intervenants locaux. Lorsqu’un SOS est déclenché, le centre contacte les services d’urgence appropriés ou d’autres instances pour les aider. L’organisme d’intervention déterminera la meilleure façon d’organiser le sauvetage en fonction de plusieurs facteurs (disponibilité des intervenants, emplacement, météo, type d’incident, etc.).

On ne peut pas donner de délai spécifique pour un sauvetage car chaque situation présente des variables différentes. L’IERCC de Garmin lance la communication à réception du SOS et la maintient jusqu’à ce que l’assistance ne soit plus nécessaire. Il tiendra également vos contacts d’urgence au courant de la situation, sauf si l’utilisateur de l’appareil demande le contraire.

COMBIEN COÛTE UN SAUVETAGE ?

Les frais de sauvetage, le cas échéant, sont déterminés par les lois et règlements applicables à l’endroit où le sauvetage est effectué et peuvent varier en fonction des ressources utilisées. Tous les frais engagés pour l’aide ou le sauvetage lors du déclenchement d’un SOS sont facturés à la personne pour laquelle le SOS a été déclenché. Il est important de consulter les autorités locales de la région dans laquelle vous prévoyez de vous rendre pour obtenir des informations sur les coûts et les services en cas de sauvetage.

QUE COMPREND LA COUVERTURE SOS ?

La couverture SOS est incluse pour tout abonnement inReach actif et comprend :

• La coordination mondiale des interventions d’urgence par l’IERCC de Garmin ;
• Toutes les communications, y compris le suivi et l’échange de messages texte avec l’IERCC, une fois que le bouton SOS est activé par un utilisateur de l’appareil.

La couverture SOS n’inclut pas :

• Les coûts éventuels liés à un sauvetage ;
• Les frais applicables à la communication avec des contacts personnels ou autres.

COMMENT TESTER MON APPAREIL INREACH ?

Vous pouvez utiliser la fonction Test d’un appareil inReach pour vous assurer que votre abonnement est actif et que votre appareil envoie et reçoit des messages.

Pour envoyer un message de test :

• Sortez dans un endroit avec une vue dégagée du ciel ;
• Ouvrez le menu affichant l’icône Test ;
• Sélectionnez l’option Test ;
• Attendez la notification indiquant la réussite du test.

Remarque : tous les forfaits incluent cinq messages d’essai gratuits par mois.

EST-CE QUE JE PEUX DÉCLENCHER UN TEST SOS ?

Oui, vous pouvez programmer un test de la fonctionnalité SOS sur votre appareil inReach. Les tests SOS sont programmés par l’intermédiaire de l’IERCC de Garmin et vous devez en faire la demande chaque fois que vous souhaitez tester l’appareil. L’IERCC confirmera la date et l’heure et fournira des instructions pour le test. Rendez-vous sur iercc.com pour plus d’informations.

Vous voulez en savoir plus sur le déclenchement d’un SOS depuis votre appareil inReach ? Regardez notre webinaire « Tout ce que vous devez savoir sur le SOS » (en anglais) ou cette courte vidéo (en anglais).

¹Un abonnement satellite actif est nécessaire. Certaines juridictions réglementent ou interdisent l’utilisation de dispositifs de communication par satellite. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de connaître et de respecter toutes les lois applicables dans les juridictions où l’appareil est destiné à être utilisé.