Le Centre d’Intervention d’Urgence Garmin et inReach® retrouvent un enfant perdu

Un jour d’été, deux alertes SOS sont parvenues au Centre International de Coordination des Interventions d’Urgence de Garmin, avec un point en commun.

Les activations SOS sont arrivées à 25 minutes d’intervalle.

La première : un randonneur déclare avoir trouvé un enfant perdu, sans savoir quoi faire ni où aller.

La seconde : un parent déclare avoir perdu son enfant.

Les collaborateurs du Centre international de coordination des interventions d’urgence (IERCC) de Garmin, qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sont formés pour faire face à une grande diversité de scénarios, dont ils ont d’ailleurs l’habitude.

Pendant leurs quarts de travail, les collaborateurs répondent aux activations SOS qui se produisent dans le monde entier. Ils répondent aux abonnés inReach qui ont besoin d’aide et, grâce à l’immense base de données mondiale de l’IERCC de Garmin, travaillent avec les services d’urgence pour envoyer les secours appropriés.

Mais de temps en temps, un incident SOS sort du lot. Ce fut le cas cette fois-ci.

Il n’était question ni de blessure, ni de maladie. Aucun hélicoptère n’a été envoyé pour secourir quelqu’un en haute montagne. Il n’a pas fallu dépêcher en urgence les services de recherche et de sauvetage.

Non, cette fois, il n’y avait qu’un enfant paniqué et un parent inquiet, accidentellement séparés alors qu’ils randonnaient sur un sentier populaire avec d’autres membres de la famille, et un humble randonneur qui avait découvert la situation par hasard. Et tous se trouvaient hors de portée du réseau mobile.

Les membres du personnel de Garmin IERCC qui ont répondu aux activations étaient cependant très attentifs. En voyant les noms et les lieux, ils ont rapidement fait le rapprochement.

L’équipe Garmin IERCC a réussi à diriger la personne qui a trouvé l’enfant vers le parent qui l’attendait, grâce à un message texte bidirectionnel envoyé aux appareils de communication par satellite inReach que chacun possédait. Comme beaucoup d’autres abonnés inReach avant eux, le randonneur était prêt à faire un effort supplémentaire (voire un peu plus, dans ce scénario) pour aider un inconnu dans le besoin.

Bien que les services d’urgence aient été tenus au courant tout au long de l’événement, aucun professionnel n’a finalement été appelé à la rescousse. Tout est bien qui finit bien. On a même rapporté que parent et enfant sont allés chercher une glace après toute cette épreuve.

C’était peut-être une situation simple. Mais si chaque personne impliquée n’avait pas porté un dispositif inReach ce jour-là, tout aurait pu se compliquer sérieusement et prendre beaucoup plus de temps. Et quand un parent est séparé de son enfant, la panique peut s’installer un peu plus chaque minute.

Le membre du personnel de Garmin IERCC qui s’est occupé des activations ce jour-là a beaucoup apprécié cette fin heureuse : « C’était génial de vivre ça. C’est toute la raison d’être de l’IERCC ».

REMARQUE : Pour accéder au réseau satellitaire Iridium® pour le suivi en direct et la messagerie, y compris les options SOS, un abonnement satellitaire actif est nécessaire. Certaines juridictions réglementent ou interdisent l’utilisation des appareils de communication par satellite. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de connaître et de respecter toutes les lois applicables dans les juridictions où l’appareil est destiné à être utilisé.